Un appel mystère est un appel réalisé auprès d’un centre d’appels ou d’un accueil téléphonique par un enquêteur d’une société d’études.
Marketing Appel effectué lors d'une mesure de l'efficacité d'un centre d'appel. Il prend en compte le temps de réponse ainsi que la qualité de la fin de la conversation.